總所周之,品牌業(yè)已成為當(dāng)今企業(yè)傲立市場的致勝法寶,國內(nèi)諸多行業(yè)的不少龍頭企業(yè),也從早期的粗放的品牌經(jīng)營中受益匪淺,且紛紛先人一步地引入了以品牌經(jīng)理制為代表的品牌管理機(jī)制,欲將品牌管理提升到公司戰(zhàn)略高度,期望打造一個百年的世界級品牌!
然而在實施品牌管理的實踐中,卻有一個常常令不少品牌經(jīng)理人繞不過去也跳不過去的檻,所謂“品牌的核心價值”,既一個品牌承諾并兌現(xiàn)給消費(fèi)者的最主要的、最具差異性與持續(xù)性的理性價值、感性價值或象征性價值,它是一個品牌最中心、最獨(dú)一無二、最不具時間性的要素。
不少專家對“品牌的核心價值”做過相當(dāng)形象的比
喻: 。腥嗽鴮⑺茸髌放苹駾NA:如同生物體內(nèi)的遺傳基因一般,它是一個世代延承生生不息的不變的中心的要素,它是區(qū)別一個品牌與另外一個品牌的根本因素;
-—有人還將它比作太陽系里的太陽:如同太陽系中的太陽,不僅僅是八大行星的運(yùn)轉(zhuǎn)核心,而且發(fā)光發(fā)熱,給與周圍行星相關(guān)的支撐能量,它是品牌營銷的原點;
。有人將它比作地球儀的軸心:如果把品牌比作一個地球儀,核心價值就是軸心,不管地球儀如何旋轉(zhuǎn),軸心始終是不動的。
看了上述比喻,可想而知,“品牌的核心價值”對于一個品牌何其重要!它是品牌的精髓,是一個品牌區(qū)別與另外一個品牌最為顯著的特征。一個品牌是否擁有核心價值,業(yè)已成為企業(yè)品牌經(jīng)營成功與否的重要標(biāo)志,如有口皆碑的世界級品牌:沃爾沃的“安全”、本田的“動力”、寶馬的“駕駛樂趣”以及諾基亞的“人本•科技”與飛利浦新近推出的“sense and simplicity”!
正是基于上述認(rèn)識,國內(nèi)不少領(lǐng)先企業(yè),紛紛提煉了品牌的核心價值,如海信的“創(chuàng)新•技術(shù)”、海爾的“真誠•領(lǐng)先”、夏新的“精致”、聯(lián)想的“夢想•科技”以及昆侖的“關(guān)愛”等,并投入了不菲的傳播費(fèi)用,但幾年下來,品牌的核心價值并未因此而確立!
那么品牌的核心價值究竟從何而來呢?筆者認(rèn)為:
1、打造品牌的核心價值,首先必須由內(nèi)而外,必須在企業(yè)內(nèi)部得到全方位的體現(xiàn)。
品牌核心價值絕非也一個絕妙的概念或者一句經(jīng)典的口號,它重在企業(yè)內(nèi)外一致的行動。如果提煉出來的品牌核心價值,不能得到企業(yè)內(nèi)部員工的廣泛認(rèn)同,不能得到企業(yè)資源與能力的全力支持,不能真正地體現(xiàn)落實在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的每個環(huán)節(jié),而僅僅停留于外部傳播宣傳層面的話,品牌的核心價值終究只能是“皇帝的新衣”,圖有虛表,根本無法通過消費(fèi)者的品牌體驗得以確認(rèn)并強(qiáng)化。
如諾基亞的“人本科技”,就是品牌核心價值由內(nèi)而外演繹的成功典范。諾基亞從來都不僅僅停留在廣告?zhèn)鞑用娉缟锌萍碱I(lǐng)先,而且完全以人為出發(fā)點,將冷冰冰的科技變?yōu)榕谌诘目萍迹粌H讓消費(fèi)者隨時隨地可以感受到,也讓員工能夠感受到,比如:
——產(chǎn)品層面:產(chǎn)品的弧線設(shè)計,依據(jù)人體工程的原理讓機(jī)器握在手中舒適自然;比如,很多手機(jī)都有鬧鐘功能,但往往開機(jī)狀態(tài)才能工作,諾基亞手機(jī)則在關(guān)機(jī)狀態(tài)一樣具有鬧鈴功能;又比如,諾基亞在產(chǎn)品開發(fā)過程中融入感性的元素,通過人性化的科技設(shè)計,體貼每一位消費(fèi)者的需要!
——內(nèi)部管理層面:諾基亞十分尊重員工,通過各種渠道創(chuàng)造優(yōu)越條件,讓員工去實現(xiàn)個人價值,為員工制定系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃,開辦諾基亞大學(xué),給員工提供很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會。在經(jīng)濟(jì)上的認(rèn)可也從不吝嗇,每一員工亦享有這種人本制度的恩澤,包括中國的諾基亞員工,周末加班,一定能拿到雙倍的薪酬,傳統(tǒng)的節(jié)假日,一定會拿到福利禮金!
可以說,品牌的核心價值絕非喊喊口號而已,它必然首先內(nèi)化為企業(yè)的實際行動,并在每個環(huán)節(jié)上加以貫徹實施,方能形成公眾認(rèn)可的品牌核心價值。
2、打造品牌的核心價值必須要以“三專精神”締造企業(yè)的核心能力。
品牌的核心價值,絕非一蹴而就的,品牌的核心價值最終來源于企業(yè)的核心能力,它是企業(yè)核心能力的外在表現(xiàn),故而必須要有滴水石穿的“三專精神”,就是“專心的姿態(tài)、專注的理念與專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”:
——專心:首先必須對業(yè)已精準(zhǔn)定位的品牌核心價值專心致志,心無旁騖,“咬定青山不放松”,絕不輕易更改;
——專注:必須以核心價值為方向,持續(xù)地強(qiáng)化發(fā)展企業(yè)相應(yīng)的核心競爭能力,專注建設(shè)真正屬于自身特色、不可復(fù)制的核心能力,為品牌核心價值提供持續(xù)的支持力;
——專業(yè):必須始終保持自身在專業(yè)上的創(chuàng)新與領(lǐng)先,以此真正地維護(hù)并持續(xù)兌現(xiàn)品牌的核心價值,以不斷滿足消費(fèi)者的價值需求!
在這方面,不少國際品牌是我們值得學(xué)習(xí)的榜樣,寶潔如此,西門子亦是如此:
――寶潔下屬產(chǎn)品的營銷傳播活動始終是以核心價值為原點進(jìn)行演繹,如舒膚佳的核心價值是“有效去除細(xì)菌”,進(jìn)入中國十幾年來,電視廣告換了幾十個,在不斷強(qiáng)化自身在“除菌”的核心能力基礎(chǔ)上,其傳播主題除了“除菌”還是“除菌”。
――西門子始終致力于以創(chuàng)新保持行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢,以高科技含量、高附加值、高品質(zhì)保持產(chǎn)品的高檔形象和價位優(yōu)勢,與國內(nèi)一些品牌先要銷量,通過要銷量塑造品牌形象的做法不同,西門子堅持將最好的技術(shù)和產(chǎn)品帶到中國市場,遵循的是先做產(chǎn)品,先做品牌形象,再做市場和銷量,處處維護(hù)“技術(shù)”這一核心價值。
原載:《經(jīng)理人》雜志
黃云生,EMBA,資深戰(zhàn)略管理與品牌管理顧問,歡迎與作者探討您的觀點和看法。聯(lián)系電話:13381538688,電子郵件:hyunsheng@126.com,MSN:isc999@sina.com